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【收集】无法通过该信息找到您的暴雪游戏通行证问题收集

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诗雨筱零
客服团队
亲爱的玩家朋友们

我们近期收到反馈,部分玩家在登录过程中出现【我们无法通过该信息找到您的暴雪游戏通行证报错】的问题,此问题我们的工作人员已经知晓并在积极核实当中,很抱歉给大家造成了不好的体验。

为了方便工作人员更好的确认情况,请将以下信息以电子邮件的形式发送至: tech@battlenet.com.cn

邮件标题: 【我们无法通过该信息找到您的暴雪游戏通行证】+您的暴雪游戏通行证

邮件内容:
  • 战网账号:
  • 发生时间:
  • 是否绑定安全令:
  • 网络运营商:

  • 邮件附件:
  • 战网网络测试结果

  • 测试流程如下:
    1. 下载网络测试脚本:地址
    2. 解压后双击运行run.bat
    3. 等待选择目标游戏框体出现,选择需要测试的游戏
    4. 耐心等待测试结束
    5. 测试结束后,测试界面会自动关闭
    6. 测试结果会保存在程序运行目录下的战网网络测试结果.txt文件中

    最终,你将得到【战网网络测试结果.txt】和【output_log.txt】(游戏目录下的Data文件夹里)

  • 暴雪战网日志

  • 测试流程如下:
    1.下载LogGoblin测试:地址
    2.退出所有运行中的游戏,并完全关闭战网
    3.运行LogGoblin.exe并稍等几分钟
    4.在程序运行完毕后,按下Enter来结束程序

    LogGoblin.exe将会在其目录位置生成一个名为BlizzardLogs-[YYYY-MM-DD].[HHMMSS].zip的zip文件,这个文件包含了所有需要的内容


    PS.本邮件仅作收集,暂无回复
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