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『收集』关于“网络问题导致无法正常游戏”的信息收集

(已锁定)

绯夏之霜
客服团队
我们始终非常重视和关注因网络问题而导致无法顺利体验游戏的问题。但由于网络问题的特殊性,我们希望遇到问题的玩家朋友能够再次提供更多的信息,以便于我们更好地核实与解决问题。

目前看来,排除个别情况下网络线路本身异常导致的问题外,因网络问题导致的异常情况大致有以下几种:
  • 游戏过程中的频繁掉线/集体掉线问题『专项测试入口』
  • 游戏过程中卡顿情况严重『专项测试入口』
  • 提示“你已失去了战网链接”『专项测试入口』

  • 根据广大玩家的反馈来看,以上网络问题在近期更多集中于移动、铁通、长城宽带及其他部分小众网络用户。

    若您在游戏中遇到了以上问题,请先尝试使用网易UU等网络加速器『下载入口』,然后使用出现问题账号在本帖内回复,并告知以下内容:
      1、使用网易UU等网络加速器后,是否有缓解/解决该问题?
      2、您所在的地区及网络(如:上海-电信);
      3、无线/有线网络(如:wifi);
      4、您的联系电话(非常重要。我们会为您及时隐藏,请放心);
      5、是否有针对问题进行过『专项测试』并发送至对应邮箱?
      6、掉线或无法连接的具体时间点(例如:9月1日10:00)
      7、问题发生是否频繁;
      8、其他有帮助的信息;
    以上所需内容都将有助于我们更好地解决问题,还请大家尽可能提供帮助。

    同时,我们会根据大家提供的信息来招募一批遇到问题的玩家自愿者,并且会安排专门的技术人员来回访和帮助他们一起跟踪解决问题。

    PS:为更好地收集和处理问题,无关回复将被删除。感谢各位的理解与支持,谢谢。
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    狡猾飞天德#5772
    狡猾飞天德
    无法连接战网服务  要我离线登录   试了很多方法都没什么卵用

    我试了很多方法 我家是移动宽带 青海西宁 前一段时间还能登上去 什么情况??!! ...

    我试了很多方法  我家是移动宽带 青海西宁  前一段时间还能登上去   什么情况??!! ...
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    绯夏之霜
    客服团队
    然后在本帖内回复,并告知以下内容:
    1、使用网易UU等网络加速器后,是否有缓解/解决该问题?
    2、您所在的地区及网络(如:上海-电信);
    3、您的联系电话(我们会为您及时隐藏,请放心);
    4、是否有针对问题进行过『专项测试』并发送至对应邮箱?
    以上信息都非常重要,特别是联系电话,还请大家在反馈的时候尽可能详细地提供相关信息,以便我们的工作人员能够进一步联系到您,以及帮助跟进您的问题,谢谢。
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    树水的宝贝#5626
    树水的宝贝
    1、使用网易UU等网络加速器后,是否有缓解/解决该问题?
        昨天就测试了,今天依然登录不了。
    2、您所在的地区及网络;
         上海浦东新区长城宽带

    4、是否有针对问题进行过『专项测试』并发送至对应邮箱?
        有测试,已经发送。

    星际争霸也是一样问题。好像就是昨天更新后发生的这样情况。
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    TonyangGL#5481
    TonyangGL
    1 那个东西完全没用,还让我去借了一个手机号验证了一遍。
    2上海-长城宽带
    3 没电话-有待办理
    4 作为游戏开发人员一枚,不吐槽了。
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    朝田诗乃#5182
    朝田诗乃
    本帖最后由 朝田诗乃 于 2015-8-21 19:16 编辑

    刚才接到了网易的技术人员打来的电话了,很仔细的教我怎么优化网络~~好顶赞~

    现在在试网易UU,要是不行的话再来找你们,哈哈。
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    Ferickay#5787
    Ferickay
    1、使用网易UU等网络加速器后,是否有缓解/解决该问题?    否
    2、您所在的地区及网络(如:上海-电信);                          浙江-联通
    3、您的联系电话(我们会为您及时隐藏,请放心);              邮件里已有 没回馈我就当你们是敷衍了
    4、是否有针对问题进行过『专项测试』并发送至对应邮箱?    已发
    A测过来的玩家 一只支持 最近出现与战网失去连接 希望快点解决
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    网络:安徽合肥,电信50M光纤。
    问题:游戏过程中掉线情况严重
    详细说明:游戏过程中,PING值保持在40~60之内。但在某几秒,PING值会突然跃升至600~800,提示玩家已经离开,出现自动连接,最后正常。平均一场游戏,会出现6~8次掉线问题。
    其他游戏不会出现以上问题。

    1、使用网易UU等网络加速器后,是否有缓解/解决该问题?   稍微好点,掉线频率会减少至1~2次
    2、您所在的地区及网络(如:上海-电信);  安徽-合肥-电信
    3、您的联系电话(我们会为您及时隐藏,请放心);邮件中已发送
    4、是否有针对问题进行过『专项测试』并发送至对应邮箱? 已经测试并发送至邮箱

    说实话,严重影响游戏体验,这样搞的,直接删游戏了
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    猫狗大爷#5727
    猫狗大爷
    1、使用网易UU等网络加速器后,是否有缓解/解决该问题?

    2、您所在的地区及网络(如:上海-电信);
    北京市*院,网络:北京*研究所(与中国电信合作,但无公网ip)
    3、您的联系电话(我们会为您及时隐藏,请放心);
    158******11
    4、是否有针对问题进行过『专项测试』并发送至对应邮箱?
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    1 试了uu加速器,成功将开团时跳到200的ping跳到了600多。。。本来降到个位数的fps成功稳定在了1。。。
    2 江苏南京-电信-4M
    3 139*******03

    问题已解决,是显卡或cpu温度问题,把某些软件中智能控温关闭后恢复正常。
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    静水流岚#5633
    静水流岚
    1、使用网易UU等网络加速器后,是否有缓解/解决该问题? 否
    2、您所在的地区及网络(如:上海-电信);  浙江华数宽带~
    3、您的联系电话(我们会为您及时隐藏,请放心); 157********8
    4、是否有针对问题进行过『专项测试』并发送至对应邮箱?  是的
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    狡猾飞天德#5772
    狡猾飞天德
    静水流岚 发表于 2015-8-23 14:21
    1、使用网易UU等网络加速器后,是否有缓解/解决该问题? 否
    2、您所在的地区及网络(如:上海-电信);  浙 ...


    我现在连战网都登不上去  那个链接里的办法我都试过了 没有用  前几个星期还能上去 我的电话 183******8
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    淡然之吻#5790
    你大爷的
    三天了,网吧还是玩不成,目录换英文也玩不成,网易技术员都是腾讯派来的吧
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    闻人苍月#5137
    闻人苍月
    1、使用网易UU等网络加速器后,是否有缓解/解决该问题?否
    2、您所在的地区及网络(如:上海-电信);江苏宿迁-移动
    3、您的联系电话(我们会为您及时隐藏,请放心);186******3
    4、是否有针对问题进行过『专项测试』并发送至对应邮箱?已发送
    (网络只能偶尔连接上服务器,大多数时间无法连接到战网服务器)
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    绯夏之霜
    客服团队
    你大爷的 发表于 2015-8-23 20:13
    三天了,网吧还是玩不成,目录换英文也玩不成,网易技术员都是腾讯派来的吧 ...

    麻烦提供下是什么网吧? 以及您的所在地区?
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    1我用的迅雷网游加速器
    2贵州-移动20兆企业专线
    3 158******7
    4 不会用
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    下底传中#5132
    下底传中
            1、 情况依旧无法登陆

            2、上海闵行区移动宽带

            3、136******7

            4、没有
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    1、使用网易UU等网络加速器后,是否有缓解/解决该问题? 没有解决
    2、您所在的地区及网络:天津移动
    3、您的联系电话:137******9
    4、是否有针对问题进行过『专项测试』并发送至对应邮箱?已测试并发送
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    CherryGun#5444
    CherryGun
    我在北京地区,工作的原因我家里是双网接入,长城宽带旗下的宽带通和联通光纤两种,两种网络在其他网游运行时完全没压力,只有风暴英雄运行时卡到不行,游戏中左上角提示网络问题。我家的网络用360宽带测速器测速,一般情况都是50-100M的小火箭图标,风暴英雄这游戏在北京没有服务器吗?我的 电话138******5,邮箱**@163.com.
    这个问题再不解决,这游戏就没人玩了。
    对了,网易UU和迅游这类的游戏加速器都用了也没什么起色,可以说是完全没起色。
    另外,我在不同的住宅小区也都试过,结果一样卡到不行,无法正常游戏。
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    柴柴柴郡#5887
    柴柴柴郡
    1、使用网易UU等网络加速器后,是否有缓解/解决该问题?
        没有
    2、您所在的地区及网络;
         泰安网通
    3、156******6
    4、是否有针对问题进行过『专项测试』并发送至对应邮箱?
        还没
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    夜之刃#5403
    夜之刃
    1、完全没有解决
    2、上海-电信
    3、158******3
    4、否,测试方法等待时间过长
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    海绵体宝宝#5626
    海绵体宝宝
            1、使用网易UU等网络加速器后,是否有缓解/解决该问题?
            完全没用
            2、您所在的地区及网络
            上海-电信
            3、您的联系电话
             185******6
            4、是否有针对问题进行过『专项测试』并发送至对应邮箱?
            有
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    死亡之井#5130
    死亡之井

    RE: 『收集』关于“网络问题导致无法正常游戏”的信息收集

    网易uu没有解决问题,提示该网络无法使用网易uu
    渭南移动
    183******0
    已发
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    克莉妮
    客服团队
    请各位在反馈的时候尽可能的说明您的详细信息(特别是联系电话),以便我们的工作人员能够进一步的联系到您,否则将无法向您核实相关情况,谢谢。
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    Nephalem#5822
    Nephalem
    频繁掉线:
    1、使用网易UU等网络加速器后,是否有缓解/解决该问题?
    使用UU了,还是频繁掉线

    2、您所在的地区及网络
    广州电信100M光纤

    3、您的联系电话(我们会为您及时隐藏,请放心);
    185******3

    4、是否有针对问题进行过『专项测试』并发送至对应邮箱
    有测试
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    蜡笔小新#5841
    蜡笔小新
    1、使用网易UU等网络加速器后,是否有缓解/解决该问题?  无缓解
    2、您所在的地区及网络 上海电信 100兆
    3、您的联系电话180******2;
    4   无
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    1.使用UU加速没有用。 2.湖南邵阳广电宽带。 3.*。 4.还没。5.我现在是所以关于战网的东西都连接不上,用手机流量登录进来的
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    库洛洛鲁西鲁#5960
    库洛洛鲁西鲁
    1、使用网易UU等网络加速器后一个球样  完全没用
    2、北京方正宽带
    3、*
    4、测试已发邮箱,就这个ID发的
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    王不二#5659
    王不二
    1、使用网易UU等网络加速器后,是否有缓解/解决该问题?
    没有
    2、您所在的地区及网络(如:上海-电信);
    青岛长城
    3、您的联系电话(非常重要。我们会为您及时隐藏,请放心);
    *
    4、是否有针对问题进行过『专项测试』并发送至对应邮箱?
    做过了 已发送

    能给一个解决方案么?
    还是说 我发送了邮件就只能等这了么 ?
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    羲皇青文#5211
    羲皇青文
    1、使用网易UU等网络加速器后,是否有缓解/解决该问题?
         没有。
    2、您所在的地区及网络(如:上海-电信);
         杭州-广电。
    3、您的联系电话(非常重要。我们会为您及时隐藏,请放心);
         **
    4、是否有针对问题进行过『专项测试』并发送至对应邮箱?
         没有。

    之前一直正常,游戏中也很少卡顿,昨天出现的情况,搞了一晚上未解决。
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